Naším cílem je vyřešit reklamaci vždy ke spokojenosti zákazníka.Reklamační řád www.e-parfemy.net vychází z Občanského zákoníku a vztahuje se pouze na zboží, jehož reklamace je řádně uplatněna v záruční lhůtě. Na veškeré zboží se uplatřuje zákonná lhůta 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak.
Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním- Souhlas s reklamačním řádem a seznámení se s ním stvrzuje zákazník odesláním objednávky, provedením platby na účet nebo převzetím zboží od přepravce a stvrzení tohoto svým podpisem.
- Převzetím zboží se rozumí okamžik, kdy je zboží převzato od dopravce, případně vyzvednuto na poště.
Povinost překontrolování zboží- Každá zásilka je pojištěná, proto je zákazník povinen zkontrolovat dodávku, není-li viditelně poškozena nebo poničena.
- Pokud je zásilka poničena, zákazník nepřijme zásilku a neprodleně kontaktuje obchodníka.
- Pokud zákazník zjistí jakýkoliv rozdíl mezi fakturou a skutečně dodaným zbožím, nebo neobdržel se zásilkou fakturu - dařový doklad, je povinen ihned informovat obchodníka, pokud tak neučiní, vystavuje se nebezpečí, že pozdější případná reklamace nebude uznána.
Uplatnění reklamace- K reklamačnímu řízení budou přijaty pouze kompletní výrobky s přiloženým dokladem o koupi, fakturou či jiným dokladem stvrzujícím nákup u obchodníka. Reklamaci je možné uplatnit elekronicky nebo písemně, a to na adrese:
Petr Sázavský
Ostružinová 5
621 00 Brno
Tato adresa je chráněna proti spamování, pro její zobrazení potřebujete mít Java scripty povoleny
723-816-058
Zboží lze reklamovat, jestliže:- bylo dodáno zboží s vadou (zejména: nefunkční rozprašovač, netěsnící uzávěry),
- bylo dodáno jiné než objednané zboží.
Zboží nelze reklamovat, jestliže byl vadný stav způsoben:- použitím výrobku pro jiné účely než ke kterým je určen,
- nesprávným skladováním výrobku,
- běžným používáním výrobku (skryté vady),
- živly jako je voda, oheř, blesk nebo jiný elektrický výboj a podobné
- doručovatelem.
Nelze přijmout k reklamaci zboží bez dokladu prokazující nákup u obchodníka. Reklamace nebude také přijata z důvodu nevyhovujících vlastností zboží. Na takovéto situace se vztahuje Garance vrácení peněz. Postup reklamace- Zákazník neprodleně informuje obchodníka o zjištění vadného stavu výrobku.
- Zákazík zašle vadné zboží, doručený doklad a popis vady na adresu obchodníka.
- Náklady spojené s doručením vadného zboží hradí zákazník.
- Obchodník je povinen vyřídit reklamaci nejpozději do 30 dnů od doručení vadného zboží zákazníkem zpět.
- V případě potřeby je možná požádat zákazníka o souhlas s prodloužením 30denní lhůty o dalších 30 dnů.
- Zákazník bude o vyřízení reklamace informován telefonicky, emailem nebo písemně ve stanovené lhůtě.
- Obchodník si vyhrazuje právo nepřijmout zásilky s dobírkou či doručované jiným způsobem než je stanovený v těchto obchodních podmínkách.
Garance vrácení peněz do 14 dnů bez udání důvodu
- Zákazník má možnost v souladu se zákonem ě. 367/2000 ze dne 14. září 2000 vrátit zboží do 14 dnů od doručení bez udání důvodu.
- Aby bylo možno tomuto vyhovět, je nutné:
- Zboží, které budete odesílat v rámci této záruky zpět na adresu obchodníka, musí být v původním obalu - celofánu, nesmí být použité, musí být nepoškozené, kompletní (věetně příslušenství, záručního listu, návodu atd.) a s originálním dokladem o koupi.
- Zboží zaslané na dobírku nebude přijato.
- Doporučujeme zboží pojistit. Odpovědnost za vady vzniklé přepravou tak ponese přepravce.
- částka za poštovné a balné a další doplňkové služby se nevrací.
- částka za výrobky budou prioritně vráceny bezhotovostním způsobem na bankovní účet sdělený zákazníkem. V případě vrácení jiným způsobem bude vrácená ěástka snížena o náklady spojené se zasíláním peněz prostřednictvím doručovatele.
|
|
|
|
